“年末年始のご馳走グルメ特集"

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FAQ

FAQ

ご注文・お届けについて
Q01

当店ではご注文頂いたお客様に必ずメールにてご連絡をしております。ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。アドレスにお間違いがないか、もう一度ご確認下さい。
ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用のお客様は「削除済みアイテム」「迷惑メール」フォルダ等に届いている場合がございます。また、お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えて受け取れない場合があります。お手数ですが、メールサーバの容量をご確認下さい。

Q02

ご連絡先に「yahoo.co.jp」及び「携帯電話メール」をご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします。

●Yahooメールをご利用の場合

Yahooメールには、「迷惑メールフィルター」という機能があり、ウイルスメールや広告メールなどの迷惑メールを自動的に処理する機能です。迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。この機能により、当店からのご注文確認メールや、発送のご案内メールが行方不明になることがあります。

●携帯電話メールをご利用の場合

携帯電話設定で「パソコンからのメールを拒否する」になっている場合があります。また、受信可能なドメインを指定している場合、当店からの受注確認のメール等をお受け取りになれませんので、当店(kanmon-club.com)から受信できるように設定の変更をお願いします。

Q03

注文確定後はインターネットからの修正・変更は行えません。お手数ですがお電話で当社までご連絡下さい。 お届け日5日前までは変更可能でございます。

お問い合わせフリーダイアル
Q04

包装のしを無料でご用意しております。包装のしは、内祝い・粗品・御礼・お中元・お歳暮 等 各種ございます。
ご注文入力フォームの「包装のし欄」へご希望の包装のしをご入力下さい。

Q05

金額のわかるものは同封しておりません。

Q06

ご注文の際、別住所を入力いただく項目がございますので、ご希望のお届け先をご記入下さい。
注文者様と別のお客様に発送する場合は、明細書等の金額が分かるようなものは同封いたしませんので、ご安心下さい。

Q07

お客様のお住まいの地域によってお届けに要する時間がかわります。
ご注文入力フォームの「その他ご要望」へ「最短希望」と入力頂きましたら、返信メールにて最短でのお届け日をご連絡いたします。

最短のお届け予定日

9月13日AM9時までの
ご注文

矢印

お届け日は9月19日です

※場合によっては遅れる場合が
ございます。


Q08

現在宅配便で指定できる時間帯は、午前中(9時~12時の間)となっており、10時までにお届けできるお約束ができません。どうしても必要な場合は、商品を使用する前日にご指定下さい。

Q09

申し訳ございません。当店の商品は生もので賞味期限が短い為、日本国内のみの発送とさせていただいております。

Q10

送料は0円となります。(全国どこでも0円)
ただし、ふぐ刺し等一部(冷蔵便)の商品は同梱不可により、送料が発生する場合があります。

Q11

違う商品を、同じお届け日に、ひとつのお荷物でお届けすることです。

Q12

ご変更できます。ご注文の際に備考欄にてお申し付け下さい。連名も可能です。

その他
Q13

当店は配信許諾を得ていないお客様に対してのメール配信は一切行っておりません。当店からメルマガ配信する場合は、事前に必ずお客様に配信承諾を得た上でお送りしています。
お申し込みされた覚えがないのにメルマガが届く場合は、一部のサービスをご利用いただいた際にメルマガ登録されている可能性がございます。配信不要の場合はコチラから

Q14

●電話・メール対応の時間は?

日曜・祝祭日を除く9時~17時となっております。 メールを頂戴したお時間によってはお待たせする場合がございます。ご了承くださいませ。

●家族の口座から振り込んでも良いですか?

ご注文者様とお振込みのお名前が違う場合は、必ずご連絡ください。
ご連絡なく異なるお名前でのお振込みは確認が取れず、発送が出来ない恐れがございます。

製品について
Q15

出来立てを急速冷凍して、出来立ての鮮度を保ったままお届けし、一番良い状態で食べて頂きたいからです! (万が一、お届け時にお客様がご不在の場合でも安心してお召し上がりいただけます。)

Q16

お召し上がり頂く分だけ取り出して冷蔵庫で解凍して下さい。残りはそのまま冷凍して下さい。
(冷蔵庫にて半日くらいで自然に解凍されます。)

Q17

冷凍保存で2ヶ月、冷蔵保存で10日です。
(製品への表示は冷蔵で保存した場合の賞味期限となっております。)

Q18

たらこの産地は「親の助宗だらが、どこの国の海で穫れたか」という意味です。加工は日本で行います。当社では北海道で穫れた助宗だらのたらこを使用した製品、アメリカ・ロシアで穫れた助宗だらのたらこを使用した製品のどちらかのたらこを使用しております。製品詳細に記載がありますので、ご確認して頂けます。

Q19

ロシア沖で穫れた鮭でございます。

Q20

中塩です。鮮度を保つために、穫れてすぐに船の上で塩漬けにしております。 その為、紅鮭は中塩の鮭になっております。

Q21

冷凍保存で約1ヶ月、冷蔵保存で4~5日です。 (干物・魚類は冷凍庫で保存して頂くと、味が落ちず美味しくいただけます)

Q22

代金引換・銀行振込み(前払い)・クレジットカード(VISA・MASTER・UFJ・JCB・AMEX)

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